Agent centre d'appels francophone (Télétravail)
Agent centre d'appels francophone (Télétravail)
i24
Solutions de gestion d’appels tire sa grande fierté de son équipe primée
d’agents et de personnel administratif de soutien. Nous sommes reconnus
internationalement pour notre service à la clientèle extraordinaire et le
développement de nos employés a gagné de nombreux prix d’Excellence
dans notre industrie.
Nous
sommes un centre de gestion d’appels entrants (pas de vente) ce
qui veut dire que nous fournissons un service de support téléphonique à des
clients d’une grande variété de compagnies provenant de différentes industries
et ce, à travers le Canada. Puisque notre clientèle opère 24 heures par jour et
7 jours par semaine, notre horaire de travail inclus des quarts de jour,
d’après-midi ET de soir. Tous les agents doivent par conséquent être disponibles
pour le travail entre 7 :00 AM et minuit incluant les fins de semaine sur
rotation et l’horaire est affiché 2 semaines à l’avance. Veuillez
prendre note que notre personnel de nuit ne travaillant qu’uniquement les
quarts de nuit, si vous souhaitez postuler pour ces quarts de nuit, prière de
vous assurer de le spécifier. Dans tous les cas, la flexibilité d’horaire est
INDISPENSABLE dans notre domaine. Il est également à noter que, notre
environnement de travail ayant tendance à être occupé puisqu’il dépend du volume
d’appels, vous devez être adaptatifs en ce sens.
Pour
effectuer le travail d’agent à partir de la maison, l’équipement ci-dessous
est requis :
- Un ordinateur de bureau PC (MACS ne sont pas compatibles avec nos serveurs)
- Un ordinateur portable peut remplacer celui de bureau, mais doit être relativement récent.
- Un écran d’au moins 17 pouces.
- Une souris
- Internet Haute Vitesse (Si Wifi est partagé, une connexion par câble Ethernet est requise)
- Logiciel antivirus actif et à jour
- Ligne téléphonique
- Un espace de travail tranquille
Le salaire
de départ est de 16.00$ de l’heure avec prime de 0.50$ pour
les agents bilingues (anglais/français) avec une augmentation
pré-cédulée au 13e mois à 16.96$ et jusqu’à un plafond salarial de
20.90$. Il y a également des primes associées aux quarts de
travail de répartiteur, de superviseur, d’aide à la formation et les quarts de
nuit, le cas échéant vous développez vos compétences. Nous offrons également
notre Bonus de Graduation unique de 1,000 heures/1,000$ lorsque vous
complétez avec succès le programme i24 de « Spécialiste WoW ». Nous voulons
vous faire WoW pour que vous faites WoW nos clients!
D’autres
avantages incluent des vacances payées, une assurance
de groupe qui inclus une assurance vie, DAD, invalidité à long terme,
médicaments de prescriptions et soins dentaires. Nous offrons également des
jours de maladie/personnels payés, des congés payés lors du décès d’un être
cher, un programme d’aide aux employés (PAE) et des heures
flexibles pour la conciliation travail/famille.
Nous
organisons également des activités sociales via notre
extraordinaire comité social, car chez i24, nous sommes sérieux à propos de
notre service… et également à propos du plaisir.
Vous
recherchez une compagnie qui offre un réel sentiment de faire partie
d’une famille et où vous ne semblerez pas être un simple numéro, venez
nous voir.
Vous
n’avez jamais travaillé dans un centre de gestion d’appels entrants auparavant?
Ce n’est pas un problème. L’expérience est un atout, mais nous offrons également
une formation progressive complète en entreprise.
Motivé(e)?
Quelque-uns de nos agents débutants ont progressés jusqu’à devenir des
répartiteurs, des superviseurs et dans la majorité des cas, maintenant occupent
notre équipe de cadres intermédiaires et supérieurs.
Veuillez
svp prendre note que si vous avez déjà postulé pour un de nos postes
disponibles, il n’est pas nécessaire de faire application à nouveau. Si votre
profil correspond davantage à une autre position, ce sera pris en considération
lors de notre processus de sélection.
Requirements
Level of education : High school
Diploma : DES
Status : Completed
Work experience (years) : 0-2 years
Written French : Advanced
Spoken French : Advanced
Requested skills
- Savoir utiliser un ordinateur
- Niveau avancé français oral et écrit
- Axé sur le service à la clientèle
- Compétence d'écoute supérieure
- Compétence de communication supérieure
Benefits
Social activities organized by the company: At i24, we like to celebrate our
accomplishments, birthdays and our company milestones. We’re serious about fun.
So if you like Halloween costumes, holidays and parties, you’ll love it at i24.
(Warning. It helps to also like the colour orange - but it’s not mandatory.)
Insurance: Our team is entitled to a comprehensive selection of
benefits after working six consecutive months of twenty-five or more hours per
week. The choice of benefits and coverage are established by your individual
employment agreement.
Dental insurance: You’re never fully dressed without a smile, so we really
want to help you wear one. We provide comprehensive dental insurance after
working six consecutive months of twenty-five or more hours per week and we
cover the full premium cost.
Commitment to work-life balance: We all need balance in our life. It’s a
“Yin Yang” thing. So at i24, we want you to be able to balance you work and
private life. To help you with that, we offer flexible scheduling.
Paid sick leave: Getting sick sucks. Getting sick and losing income
is stressful. And stress isn’t healthy. We offer paid sick days the number of
which depends on to your length of employment with us and whether you work full
or part-time.
Flexible hours: Our call center is open 24/7 365 days a year. We
offer flexible hours according to your availability and your needs. Our shifts
can be between 6h00 and 00h00. Over night shifts are available but require
special training.
Employee assistance program: There isn’t a wall between work life and
our private life. Personal stress finds its way into the workplace and work
stress into the home. We want you to know there is assistance should you need
to seek counsel. Our confidential Employee Assistance Program (EAP) is there
for you where you need it. Some of the services available under the EAP are: -
Coping with change - Helping in a crisis - Financial planning - Dealing with
personal and work-related conflict - Sexual harassment - and many more.
Years of service recognition
Telework: If you’re the type who likes to roll out of bed over
the floor to your computer while balancing a coffee in hand, we can work with
that.
Vacation: Vacations are important. So we want you to take
them. We encourage our team to strive towards a healthy work/life balance. The
number and choice of vacation days are allocated according to the length of
employment.
Equal Opportunity Employer
This employer is an equal opportunity employer committed to diversity and inclusion. We are pleased to consider all qualified applicants for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, protected veterans status, Aboriginal/Native American status or any other legally-protected factors. Disability-related accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process.
